一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不结婚以后他那个越来越大了由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shu结婚以后他那个越来越大了ō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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